Задача автоматизации учета заявок возникает в современном бизнесе довольно часто. Она актуальна для тех компаний, которые предоставляют набор услуг по запросам пользователей, например:

Автоматизация работы IT-отдела.

Учет заявок на закупку, на ремонт какой-либо продукции, сервисное обслуживание.

Производство продукции под заказ (заявки на изготовление определенного типа продукции).

Информационное обеспечение дилерской сети (заявки на рекламные материалы, прайс-листы, спецификации на продукцию, тренинги и семинары и т.д.).

Автоматизация деятельности рекламных агентств, дизайн-студий, бюро переводов.

При предоставлении услуг по запросам компания обычно сталкивается с несколькими проблемами.

Учет клиентских заявок: необходимо вести историю каждого обращения и процесса выполнения заявки.

Координация работы центра предоставления услуг: каждая заявка должна быть передана компетентному исполнителю, способному решить ее в максимально короткий срок.

Информационное обеспечение процесса предоставления услуг: клиент должен иметь возможность в любое время получить сведения о статусе выполнения своей заявки.

Анализ качества предоставления услуг: выявление проблем на основе статистических данных по обработанным заявкам.

Для решения этих вопросов традиционно используются средства автоматизации класса Service Desk (HelpDesk). Продукт IntraService представляет собой универсальную систему Service Desk с веб-интерфейсом.

автор: IntraVision

"IntraService" СКАЧАТЬ прямо сейчас!